Klanten zijn niet trouw aan mijn formule…
Uw verkopers weten waarover ze het hebben in hun verkoopgesprekken. Ze weten over het algemeen de juiste vragen te stellen. Het ontbreekt de klanten ogenschijnlijk aan niets. Klanten blijken in de praktijk echter niet trouw aan uw organisatie. Wat mist uw klant dan? Waarschijnlijk een gevoel. Een beleving. Tijd om terug te gaan naar de basis.
Tijd om te gaan naar gastheerschap. Tijd om terug te gaan naar service verlenen. Echte service.
Onderzoek:
Retail Result heeft recent bij 500 consumenten onderzocht welke service-elementen belangrijk zijn. Ieder element heeft een procentuele score. Deze score is berekend op het meest wenselijke niveau.
meedenken 46%
oplossingen 57%
alternatieven 43%
beschikbaarheid 28%
respect /beleefd 59%
Elk bovengenoemd element is een korte module, die één of twee uur duurt. Omdat service met name een beleving is, zal beleving in deze training een centrale rol innemen. Op ludieke wijze worden deelnemers ‘gek gemaakt’.
Een mogelijke vervolgmodule op service kan de “ Augurk” zijn. Hierin worden service-elementen op een praktische manier gekoppeld aan verkoopkansen. Service legt als module de basis voor deze training.
Uw resultaten: Klanten worden ambassadeurs van uw formule
Van mond-tot-mondreclame komt beter uit de verf
Hogere omzet en hogere conversie
Trotsere medewerkers
Minder ziekteverzuim
Voor meer informatie over Service neemt u contact op met Retail Result. Of klik op de voor deze training gecertificeerde trainer(s)