Mijn verkopers zien bijverkoop als aansmeren…
Het hoofdproduct is verkocht, dus op naar de volgende klant. Zo denken meer van uw verkopers dan u lief is. Laten we het excuus van de slechte economie ook niet vergeten. Laten we ook hier eens kijken waarom bijverkoop wel werkt.
Stel je voor…:
Je hebt, als klant, een vooruitziende blik en je schaft een zaklantaarn aan, want je weet maar nooit… Prompt valt ’s avonds het licht uit. Je knipt de zaklamp aan en wat denk je? Geen batterijen. Wie krijgt de schuld? De verkoper bij wie je de lamp gekocht hebt. Hij of zij is “vergeten” om met jou als klant mee te denken. Deze en meerdere anekdotes zorgen ervoor dat Retail Result bij uw verkopers ander verkoopgedrag teweegbrengt.
Service:
Het vorige voorbeeld laat zien dat klanten meedenken juist erg waarderen. Ze zien het vaak als extra service.
Retail Result maakt uw verkopers bewust van de noodzaak van klantenbinding door service. Wie komt er nou niet graag terug in een winkel waar de verkopers wel die aandacht voor je hebben?
Van mond-tot-mondreclame:
Er wordt in uw organisatie waarschijnlijk ook veel geld uitgegeven om (meer) bezoekers naar uw winkel te krijgen? Vaak gebeurt dit door een afdeling marketing die de traffic naar de winkels probeert te verhogen. Als uw verkopers veel aan bijverkoop doen, kunt hierop fors besparen. Zij zorgen er op die manier voor dat de beste vorm van reclame voor u gaat werken. Retail Result leert uw verkopers van meer klanten echte formuleambassadeurs te maken.
Leuker werken en nog een beter resultaat ook.
Eén van de meest gebruikte Key Performance Indicators (KPI’s) in de retail is “het aantal stuks per klant”. Logisch. Het geeft een beeld van de commerciële resultaten en van de commerciële performance. Verkopers die dit onderdeel volgen bij ons, zullen deze twee aspecten kunnen combineren. Leuker werken, want klanten reageren enthousiaster. En het levert, al dan niet met een incentive of motivatieprogramma, een mooi extra resultaat op.
Uw resultaten: Meer klanten met een betere servicebeleving
Van mond-tot-mondreclame
Meer kick bij verkopers
Een hoger bonbedrag, dus…
Meer omzet
Voor meer informatie over bijverkoop neemt u contact op met Retail Result. Of klik op de voor bijverkoop gecertificeerde trainer(s).